Tapa Contador Luz Liso Lacado

Respuesta:
Gracias por la reseña de su producto en nuestro sitio web. Siempre agradecemos los comentarios, ya sean positivos o negativos. Sin embargo, en este caso particular, creemos que esta revisión fue injusta y nos gustaría tener la oportunidad de invitarlo a cambiar de opinión. He aquí por qué: Sentimos que esté descontenta con el producto, y aún más, sentimos que esté descontenta con nuestra atención al cliente, puesto que es la primera persona que no nos felicita por ella. En primer lugar decirle que nuestros precios son los más competitivos del mercado, tratándose de productos a medida y con nuestros acabados, no creo que encuentre nada más económico. En segundo lugar, queríamos explicar por escrito, para que quede claro, el tema de las medidas. Nosotros añadimos 2.5 cm por lado en el marco, de los cuales 1.6 cm son de la madera, por lo que, tal y como especificamos en la página del producto "añadimos las tolerancias necesarias", usted dice 6 centímetros porque ha medido la tapa, que al no tener pomo, tenemos que hacer 1 centímetro más grande para que se pueda abrir con mayor facilidad y a su vez cubra las bisagras, quedando así más estético. De todas formas, si cualquier cliente no está seguro de las tolerancias, o tiene alguna petición especial, nos puede llamar sin compromiso, de hecho la mayoría lo hace. Para finalizar, con respecto a las devoluciones, multitud de veces hemos aceptado devoluciones, pero su actitud desde el principio fue de que le devolviéramos el dinero y nos quedásemos el producto, y como comprenderá, con productos a medida y que no se pueden estocar, eso no tiene sentido. Le ofrecimos uno nuevo a precio de coste (50% de descuento) y no quiso, alegando que ganaríamos más dinero, cuando solo por las gestiones pertinentes ya lo estamos perdiendo. Pero para concluir, decirle que sentimos mucho no haber llegado a ningún acuerdo, y como es la primera opinión negativa que recibimos, la queremos dejar para que se vea con claridad que somos una pequeña empresa que no se esconde de nada y que siempre ofrece un trato de tú a tú a cualquier cliente que quiera disfrutar de nuestros servicios y productos.

Respuesta:
Gracias por la reseña de su producto en nuestro sitio web. Siempre agradecemos los comentarios, ya sean positivos o negativos. Sin embargo, en este caso particular, creemos que esta revisión fue injusta y nos gustaría tener la oportunidad de invitarlo a cambiar de opinión. He aquí por qué: Si bien es cierto que a veces suceden accidentes como el que comenta, en ningún momento tuvimos constancia de su rotura, en otros casos similares, hemos realizado la reparación de forma gratuita y no ha habido mayor problema. Según conversación telefónica a raíz de este comentario, nos comenta que ya arreglaron ustedes el marco, lamentamos mucho que haya pasado este accidente, pero queremos dejar claro que en cualquier caso similar al suyo, Dosy2Online se hace responsable y repara el fallo sin costo.